Atención al cliente. Comprender la necesidad de trabajar en equipo y la importancia del servicio al cliente interno.
Conocer los requisitos básicos de un hotel.
Realización correcta de los turnos de gobernanta y servicio de pisos.
Funciones básicas del departamento de pisos.
Describir el trabajo de una gobernanta y limpiadoras.
Saber decorar una habitación de hotel.
Al finalizar este curso estará completamente preparado/a para desempeñarse laboralmente en en cualquier hotel.
Todo público. No necesitas conocimientos previos.
Módulo 1 (25 horas)
- Atención al cliente. Principios. Protagonistas. Planificación. Organización.
- Gestión de la calidad en la atención al cliente.
- Quejas y reclamaciones.
- El trabajo en equipo. El clima grupal. El trabajo en equipo. Un grupo y un equipo.
- Técnicas de comunicación. La comunicación y el servicio al cliente.
- Normas básicas en el uso del lenguaje.
- La calidad del servicio. Sistemas de calidad en el servicio. La calidad diferencial y la segmentación de clientes.
- El cliente interno. La orientación al cliente. Los costes y la calidad de atención al cliente.
- Terminología básica. Localización. Calidad. Historia.
- Calidad. Otros métodos de clasificación.
- Higienización de la ropa y la suciedad. Características higiénicas básicas. Vestuarios. Almacenamiento de basuras.
- Mobiliario: tipo y características. Nociones de decoración: alfombras, tejidos y madera. La importancia de la luz. Arte floral.
- Recepción.
- Servicio técnico.
- Restauración. Departamento de contabilidad.
- Seguridad, salud y riesgos laborales. Enfermedades laborales.
Modalidad del curso: Curso online con consultas presenciales.
3 meses. Comienzo: Inmediato.
Modalidad intensiva: 2 meses.
Cantidad de horas totales: 100 horas.
Cantidad de jornadas : 25
Perfil de Ingreso: Público en general mayor de 18 años.
Perfil de Egreso: Gobernanta de Hotel.
Al aprobar la prueba final, recibirás un certificado de Aprobación del curso emitido por la Distance Learning Red21.com Corporate System reconocido por las principales empresas bajo la modalidad de enseñanza privada. A continuación un ejemplo de un certificado. Clic aquí.
Requisitos: Estar en situación de desempleo.
Solicita más información sobre el procedimiento a realizar ante INEFOP. Clic aquí o por Whatsapp.
Formas de Pago
Costo total: $ 16.450 (pesos uruguayos)
Costo total con descuento 30% incluido: $ 11.515 Pagar
Si te inscribes antes del 15/11/2024 ,
recibirás un descuento del 30% en el costo del curso.
Para solicitar un enlace de pago escribenos desde nuestro formulario: clic aquí. o por WhatsApp.
Puedes inscribirte mediante las tarjetas de crédito OCA, Mastercard y Visa según el siguiente plan de pago:
Plan 1:
2 cuotas de 5.758 $ Pagar
Plan 2:
3 cuotas de 3.839 $ Pagar
Plan 3:
4 cuotas de 2.879 $ Pagar
Plan 4:
6 cuotas de 1.920 $ Pagar
Importante: Con tarjetas OCA, Visa y Mastercard puedes pagar hasta en 12 cuotas sin recargo.
BANCO BBVA
Depósito o transferencia bancaria en la siguiente cuenta:
Solicita más información para realizar la transferencia completando el siguiente formulario. Clic aquí
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Para pagar con Paypal solicitanos el enlace de pago correspondiente respondiendo el correo que se le envió. Debe indicar el plan de pago que prefieres. También podeis indicarlos desde nuestro formulario de atención al usuario: clic aquí.
Puedes contactarnos a través de los siguientes medios:
Opiniones de alumnos que han pasado por los cursos online de Red21.com
“Gracias al apoyo de Red21 aprendí todo lo necesario para el manejo de un hotel o centro turístico. Ha sido una muy buena experiencia y el aprendizaje se adecuo a mis escasos o nulos conocimientos previos".
Ivis Riquelme,
Maldonado, Uruguay.
“Muchas gracias al équipo de Red21 por su ayuda permanente durante todo el curso. El curso de Gobernanta me sirvió para aprender temas específicos y actualizados que no estaban en cursos que había tomado anteriormente".
Marta Cabildo,
Montevideo, Uruguay.
“Muy buen curso. Lo curse en forma intensiva. Con el regreso del turismo a México (luego de las restricciones) el certificado fue fundamental para incorporarme al trabajo."
Marcela Umpierrez,
Cancun, México.
“Durante cada período de confinamiento, comencé un curso corto e intensivo. De algo me sirvió la pandemia. Excelente curso".
Paula Richiardi,
Barcelona, España.
“Mas que conforme con el curso recibido. El tema de hotelerá y turismo me apasiona asi que tomaré otrs curso relacionado con la temática. Muchas gracias".
Clara Esposito,
Bogotá, Colombia.